qqok — আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") qqok প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষ ("qqok", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং qqok.org ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট মোবাইল পরিষেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ("ব্যবহারকারী", "আপনি") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

qqok বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা ব্যবহার করি। qqok প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সম্পূর্ণ শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবেন।

qqok তার পরিষেবা প্রদান, উন্নয়ন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যগুলো নিম্নলিখিত শ্রেণিতে বিভক্ত:

ক) ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য

• নাম: নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত আপনার পূর্ণ নাম।
• জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে। ১৮ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন অনুমোদিত নয়।
• মোবাইল নম্বর: যোগাযোগ, OTP যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID): প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য।
• ঠিকানা: বাংলাদেশের মধ্যে আপনার অবস্থান নিশ্চিত করতে।

খ) আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য)।
• জমা ও উইথড্রলের ইতিহাস।
• ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর।

গ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

qqok ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমিং সেটিংস ও ইন্টারফেস কাস্টমাইজেশন সংরক্ষণ।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামে পরিসংখ্যান সংগ্রহ।

qqok সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যসমূহ হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উইথড্রল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা।
• বয়স যাচাই: ১৮+ বয়স নিশ্চিত করা — qqok-এর একটি কঠোর নীতি।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সীমা আরোপ বা সহায়তা প্রদান।
• পণ্য উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ও পরিষেবার মান উন্নত করা।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

qqok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

পেমেন্ট পার্টনার

bKash, Nagad, Rocket, Upay — এই মোবাইল ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এর বাইরে কোনো তথ্য এই পার্টনারদের দেওয়া হয় না।

প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা কিছু প্রযুক্তি পরিষেবা (সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা) ব্যবহার করি। এই প্রদানকারীরা qqok-এর কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং তারা তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে এই তথ্য প্রকাশ করতে পারবেন না।

আইনি কর্তৃপক্ষ

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আদালতের আদেশ মেনে চলার জন্য কখনো কখনো সরকারি কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা আবশ্যক হতে পারে। এ ধরনের তথ্য প্রকাশ শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণেই করা হবে।

qqok আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা নামহীন করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় qqok বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের প্রধান নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতিসমূহ:

• SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং qqok সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনের সময় মোবাইল নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।
• ডেটা বিভাজন: আর্থিক তথ্য, ব্যক্তিগত তথ্য ও গেমিং ডেটা আলাদা সার্ভারে সংরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা পর্যালোচনা করেন।
• অ্যানোমালি ডিটেকশন: অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের প্যাটার্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করা হয়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: qqok-এর সকল কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে কঠোর প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

qqok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা দেখার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার: প্রচারমূলক বার্তা পাওয়া থেকে যেকোনো সময় বিরত থাকার সুযোগ রয়েছে।
• তথ্য প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে কারণ জানানো হবে।

qqok-এর সেবা কঠোরভাবে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান qqok-এ নিবন্ধিত হয়েছে, অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে এই বিষয়ে পদক্ষেপ নেব।

qqok-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) একত্রিত আছে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য qqok দায়বদ্ধ নয়। তবে আমরা শুধুমাত্র এমন পার্টনারদের সাথে কাজ করি যারা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে এবং ব্যবহারকারীর তথ্যকে সম্মান করে।

qqok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা প্ল্যাটফর্মের ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, UTC+৬)
• পরিষেবা এলাকা: ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ সহ সারা বাংলাদেশ

আমরা আপনার অনুরোধ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করব এবং যথাযথ জবাব দেব। ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে আমরা অগ্রাধিকারমূলক প্রতিক্রিয়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।